Najczęściej zadawane pytania

W Auchan.pl Zakupy Online rejestracja konta i zalogowanie jest niezbędne aby dokonać zamówienia (wybierania adresu, formy płatności oraz terminu dostawy) z odbiorem w wybranym sklepie lub z dostawą na wskazany adres, jeżeli taka opcja jest dostępna. Tylko klienci zarejestrowani i zalogowani mają dostęp do list zakupowych i archiwum zamówień. Jeśli chcesz jedynie zobaczyć naszą ofertę nie musisz być zalogowany.

Aby zalogować się do sklepu internetowego zakupy.auchan.pl wystarczy podać adres email i hasło podane podczas rejestracji.

W okienku logowania znajduje się link "Zapomniałem hasła". Wystarczy wpisać adres e-mail podany podczas rejestracji, a zostanie na niego wysłana wiadomość z odnośnikiem do zmiany hasła.

Dane na koncie można zmienić po zalogowaniu. Na chwilę obecną w koncie można wprowadzić imię, nazwisko, adres email, adres dostawy, numer telefonu, dane do faktury.

Opłata za pakowanie wynosi 3,49 zł. Koszt ten doliczany jest do zamówień z wykorzystaniem transportu własnego Auchan oraz do zamówień realizowanych do punktów odbioru w sklepach oraz Lodówkomatów (szczegółowe informacje jakie formy transportu objęte są opłatą wyszczególnione są w zakładce Dostawa i odbiór).

Dla zamówień realizowanych przez transport własny Auchan minimalna kwota zamówienia wynosi 100 zł.

Dla zamówień realizowanych przez zewnętrzną firmę kurierską minimalna kwota zamówienia wynosi 0 zł.

W zależności od wybranej formy dostawy zamówienie może zostać opłacone podczas składania zamówienia (Płatność z góry) albo przy odbiorze zamówienia (w Punkcie odbioru lub u dostawcy).

Ze względów bezpieczeństwa nasi dostawcy pobierają należność za zakupy tylko kartą w mobilnym terminalu płatniczym. Zamówienie można również opłacić dostępną formą bezgotówkową: kartą kredytową lub przelewem podczas zatwierdzania zamówienia. Dostępne formy płatności online można sprawdzić po przejściu do Kasy. Za zakupy nie można płacić środkami zgromadzonymi na Karcie Skarbonka i za zakupy dokonane w ramach sklepu internetowego www.zakupy.auchan.pl nie będą naliczane na Kartę środki Skarbonka. Szczegółowe informacje na temat metod płatności i dostawcy usług płatniczych obsługującego płatności online, są dostępne w zakładce „Formy płatności”.

Zamówienie dostarczone przez zewnętrzną firmę kurierską lub paczkomaty InPOst nie może zostać opłacone przy odbiorze zamówienia (w Punkcie odbioru lub u dostawcy).

Jeśli z jakiegoś powodu płatność online za zamówienie nie doszła do skutku prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Znajdziemy rozwiązanie.

Odbiór osobisty:

Zamówienie można złożyć do godziny 13:00 danego dnia i odebrać już po 18:00 w tym samym dniu. Zamówienia złożone do godziny 13:00 danego dnia można także odebrać już od 9:00 rano kolejnego dnia, a zamówienia złożone do godziny 23:00 danego dnia można odbierać kolejnego dnia po godzinie 15:00.

Dostawa pod wskazany adres przez transport Auchan:

Termin i godziny dostawy można wybrać samodzielnie spośród zaproponowanych podczas składania zamówienia, tak aby zakupy przyjechały w wygodnej dla Ciebie porze. Zamówienia dostarczamy 7 dni w tygodniu, w godzinach 8:00-22:00. Termin dostawy można wybrać nawet na następne 7 dni.

Zamówienia złożone od 00:01 do 13:00, możemy zrealizować już od godziny 18:00 do godziny 22:00 tego samego dnia (w miarę dostępnych terminów dostaw).

Zamówienia złożone do 13:00, możemy zrealizować już od godziny 8:00 do godziny 14:00 następnego dnia (w miarę dostępnych terminów dostaw).

Zamówienia złożone do 23:00, możemy zrealizować już od godziny 15:00 do godziny 22:00 następnego dnia (w miarę dostępnych terminów dostaw).

Dostawa realizowana przez zewnętrzną firmę kurierską lub paczkomaty InPost:

Twoje zamówienie zostanie przekazane do magazynu od razu po złożeniu zamówienia. Przesyłka zostanie do Ciebie dostarczona najczęściej w przeciągu 3-5 dni roboczych. W wyjątkowych sytuacjach czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.

Zamówienie można odebrać w oznaczonym punkcie na terenie sklepu. Najczęściej jest to Punkt Obsługi Klienta (POK). Podczas odbioru należy podać numer zamówienia. Zamówienia można też odebrać we wskazanych lodówkomatach.

Jeżeli zamówienie jest realizowane przez zewnętrzną firmę kurierską lub paczkomaty InPost zamówienie można odebrać w paczkomatach InPost (nie dotyczy zamówień o dużych gabarytach).

Lista sklepów z możliwym odbiorem osobistym znajduje się tutaj 

Tak sklep internetowy www.zakupy.auchan.pl wystawia fakturę VAT i jest ona dostarczana razem z zamówieniem. Aby otrzymać fakturę z danymi firmy wystarczy podczas rejestracji wybrać opcję Firma i wypełnić niezbędne dane. Adres faktury vat można modyfikować po zalogowaniu w Twoje konto / Moje adresy.

Jeśli w trakcie realizacji zamówienia okaże się, że zamówiony towar nie jest dostępny, powiadomimy Cię o tym. Dokładamy wszelkich starań aby takie sytuacje nie miały miejsca. Jeżeli jednak taka sytuacja nastąpi prześlemy Ci informację o proponowanych zamiennikach lub inną propozycję rozwiązania zaistniałej sytuacji.

Złożone zamówienie dostarczane przez transport Auchan lub z odbiorem osobistym w Sklepie Auchan można anulować po zalogowaniu na Twoje konto > Zamówienia:

- do godziny 13:00 tego samego dnia - dotyczy zamówień na ten sam dzień (18:00 - 22:00)

- do godziny 13:00 poprzedniego dnia - dotyczy zamówień na terminy poranne (8:00 - 14:00)

- do godziny 23:00 poprzedniego dnia - dotyczy zamówień na terminy popołudniowe (15:00 - 22:00)

Jeśli zamówiłeś przesyłkę kurierem lub przez paczkomaty InPost w celu anulowania zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: kontakt@auchan.pl

Można to zgłosić:

• pocztą elektroniczną na adres e-mail kontakt@auchan.pl; lub
• listownie na adres siedziby Auchan Polska, a w przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Towaru – na adres placówki Auchan, która realizowała Zamówienie.
• Jeśli zamówiłeś przesyłkę dostarczoną przez zewnętrzną firmę kurierską lub przez paczkomaty InPost wtedy odeślij ją na adres: Auchan Logistyka – Punkt Serwisowy, ul. Warszawska 153, 97-200 Tomaszów Mazowiecki

Przedmiotem odstąpienia od Umowy nie może być Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia. Jak również Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Odstąpieniu nie podlegają również Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, dzienników, periodyków lub czasopism, przy czym Sprzedawca nie świadczy usługi prenumeraty.

Wszelkie reklamacje, w tym reklamacje dotyczące towarów, jak również dotyczące dostawy mogą być zgłaszane (według wyboru osoby wnoszącej reklamację):

• pocztą elektroniczną na adres e-mail kontakt@auchan.pl lub
• listownie:

- W przypadku reklamacji niedotyczących zamówień na adres siedziby Auchan Polska (Auchan Polska sp. z o.o., ul. Puławska 46, 05-500 Piaseczno)

- W przypadku reklamacji dotyczących zamówień realizowanych przez transport Auchan reklamację należy przesłać na adres placówki Auchan, która realizowała zamówienie

- W przypadku reklamacji dotyczących zamówień realizowanych przez zewnętrzną firmę kurierską lub przez paczkomaty InPost reklamację należy przesłać na adres: 

Auchan Logistyka – Punkt Serwisowy, ul. Warszawska 153, 97-200 Tomaszów Mazowiecki

Obecnie strona www.zakupy.auchan.pl nie jest na stałe połączona z programem lojalnościowym Skarbonka, jednak okresowo mogą pojawiać sie na podstawie odrębnych regulaminów, akcje promocyjne umożliwiające otrzymanie dodatkowych rabatów na kartę Skarbonka, komunikację o takich akcjach można znaleźć bezpośrednio w serwisie: www.zakupy.auchan.pl

Złożone zamówienie dostarczane przez transport Auchan lub z odbiorem osobistym w Sklepie Auchan można zmodyfikować lub anulować po zalogowaniu na 

Twoje konto > Zamówienia.

Anulowanie i modyfikacja zamówienia jest możliwa: 

do godziny 13:00 tego samego dnia - dotyczy zamówień na ten sam dzień (18:00 - 22:00)

do godziny 13:00 poprzedniego dnia - dotyczy zamówień na terminy poranne (8:00 - 14:00)

do godziny 23:00 poprzedniego dnia - dotyczy zamówień na terminy popołudniowe (15:00 - 22:00).

Modyfikacja zamówienia może obejmować towary i ich liczbę, adres dostawy, urządzenie samoobsługowe, termin dostawy lub odbioru. Nie ma możliwości zmiany metody płatności. Ponadto, w zależności od wybranego przez Zamawiającego sposobu realizacji zamówienia, asortymentu towarów objętych zamówieniem oraz od placówki Auchan realizującej Zamówienie: mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia dotyczące dostępnych opcji modyfikacji zamówienia;

zmiana przez zamawiającego placówki Auchan realizującej zamówienie może spowodować brak dostępności określonego asortymentu towarów lub zmianę ich ceny

– szczegółowe informacje o dostępnych opcjach modyfikacji i anulowania zamówienia są dostępne po zalogowaniu się na Cyfrowe Konto Auchan.

Jeżeli zamówiłeś zamówienie realizowane przez zewnętrzną firmę kurierską lub przez paczkomaty InPost możliwe jest anulowanie zamówienia przez Biuro Obsługi Klienta. Modyfikacja zamówienia jest niemożliwa.

W przypadku braku możliwości dokonania dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta, sklep internetowy zastrzega sobie prawo do żądania od Zamawiającego naprawienia poniesionej szkody.

Jesteśmy elastyczni dlatego jeśli nie będzie możliwości odebrania zamówienia w deklarowanym przedziale czasowym prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta - ustalimy nową datę dostawy zamówienia.